行星減速機企業(yè)品牌知名度高銷售好不好跟企業(yè)生產(chǎn)平臺及客戶交互平臺有很大的關(guān)系，當(dāng)一個減速機生產(chǎn)企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)型行星減速機的生產(chǎn)，走向定制型行星減速機生產(chǎn)時，就已走在了各行星減速機公司的前列，在客戶心中建立了品牌和信譽保證。
行星減速機企業(yè)第一大平臺：客戶支持平臺
客戶支持平臺，是客戶關(guān)系管理體系的核心部分，著重于客戶數(shù)據(jù)的采集和分析，通過對各個渠道的客戶歷史數(shù)據(jù)以及在線數(shù)據(jù)的采集和分析，協(xié)助企業(yè)更好地了解客戶并將獲得的客戶有效信息運用到客戶服務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)計劃等各個方面。企業(yè)的客戶支持平臺主要包括三個方面:客戶信息采集、客戶知識獲取和客戶知識運用.為了保證客戶終端數(shù)據(jù)采集完整、客戶信息充分，需要各部門協(xié)調(diào)一致共同參與進(jìn)來。工作中要求客戶銷售人員要及時建立客戶檔案，按行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行分類并匯總，及時修改客戶資料并能進(jìn)行快速定位搜索;要求銷售經(jīng)理清楚地知道每個銷售人員的日程安排并做必要的監(jiān)督修正，掌握所有客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人并且能全盤掌握當(dāng)前所有客戶的銷售進(jìn)程;要求售后服務(wù)人員及時添加、修改客戶售后服務(wù)信息，對售后服務(wù)信息實行按售后日期、售后類型、售后方式、售后結(jié)果進(jìn)行分類管理，并各自形成匯總統(tǒng)計表;對于財務(wù)人員要及時添加、修改銷售財務(wù)信息，可對銷售財務(wù)進(jìn)行快速定位搜索，對銷售財務(wù)實行按照發(fā)生日期、財務(wù)類型、財務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分類管理并形成各自匯總統(tǒng)計報表;對公司經(jīng)營決策人員要求按照不同部門分別建立部門管理報表，特別是對于銷售部門要按銷售客戶、銷售聯(lián)系人、銷售項目、銷售費用、銷售回款、售后服務(wù)分別形成各自的日報表、月報表、年報表。只有公司各個部門人員共同努力才能建立起一個信息完整、準(zhǔn)確、有深度的客戶支特平臺.
行星減速機企業(yè)第二大平臺：客戶交互平臺
客戶交互平臺，是為企業(yè)運用客戶知識提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度，增加市場營銷機會，提高管理水平的平臺.具體包括:銷售自動化、市場營銷自動化、智能電話服務(wù)中心、呼叫中心、智能化管理監(jiān)控、個性化服務(wù)等等。構(gòu)建客戶支持平臺關(guān)鍵是保證客戶的全滿意和立體化服務(wù)體系，減速機的銷售目前還不能實現(xiàn)銷售自動化、市場營銷自動化。但是，成大公司可以率先建立起24小時售后服務(wù)系統(tǒng)，由于減速機的應(yīng)用專業(yè)性較強，客戶在使用過程中如果出現(xiàn)故障，一般人員很難排除。往往客戶在遇到問題時會在第一時間找到銷售人員，銷售人員雖說經(jīng)過了產(chǎn)品培訓(xùn)但大部分問題不能有效解決，所以說如果能讓客戶隨時都
能直接聯(lián)系到專業(yè)技術(shù)人員來解決問題就非常完美了。再就是目前還沒有一家減速機生產(chǎn)商能做到這一點，如果成大公司能率先推行這一服務(wù)勢必帶來轟動效應(yīng)。
行星減速機企業(yè)第三大平臺：企業(yè)生產(chǎn)平臺
企業(yè)生產(chǎn)平臺是實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，具體包括:研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、人力資源等。這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均以滿足客戶為中心，其體制與內(nèi)容以對市場和客戶變化快速反應(yīng)為核心和出發(fā)點。
